سياسة الاسترداد

سياسة الاسترداد

في RobotX، نسعى جاهدين لتقديم منتجات عالية الجودة وخدمة عملاء استثنائية. إذا لم تكن راضيًا تمامًا عن مشترياتك، فنحن هنا لمساعدتك. يُرجى مراجعة سياسة استرداد الأموال أدناه للحصول على التفاصيل.

– أهلية استرداد الأموال

يمكنك طلب استرداد المبلغ المدفوع بموجب الشروط التالية:

1. العناصر التالفة أو المعيبة:

   • إذا كانت السلعة التي استلمتها تالفة أو معيبة.

2. عناصر غير صحيحة:

   • إذا تم شحن المنتج الخطأ إليك.

3. العناصر غير المفتوحة وغير المستخدمة:

   • إذا غيرت رأيك وتم إرجاع السلعة في حالتها الأصلية غير المفتوحة وغير المستخدمة.

4. ورش العمل والخدمات:

   • يجب تقديم طلبات استرداد تكاليف ورش العمل قبل 7 أيام على الأقل من تاريخ بدء ورشة العمل. لا يحق استرداد المبالغ المستردة لورش العمل الفائتة أو الإلغاء في غضون 7 أيام من تاريخ بدء ورشة العمل.

5. اشتراكات الخدمة:

   • يجب تقديم طلبات استرداد قيمة الاشتراكات خلال 7 أيام من تاريخ الشراء إذا لم يتم استخدام أي خدمات.

– العناصر غير القابلة للاسترداد

العناصر التالية غير مؤهلة لاسترداد الأموال:

1. البرامج القابلة للتنزيل أو الكتب الإلكترونية أو الدورات التدريبية الرقمية التي تم الوصول إليها أو تنزيلها.

2. السلع المعروضة للبيع أو التي عليها علامة التخليص النهائي.

3. عناصر مخصصة أو مخصصة حسب الطلب.

4. بطاقات الهدايا.

5. ورش العمل أو الخدمات التي تم حضورها أو الاستفادة منها بالفعل.

– عملية الاسترداد

لطلب استرداد الأموال

1. اتصل بنا

   • راسلنا عبر البريد الإلكتروني على shop@robotxworkshops.tech في غضون 14 يومًا من استلام المنتج. أرفق رقم طلبك ووصفًا للمشكلة، وصورًا للمنتج التالف أو المعيب إن أمكن.

2. عملية الموافقة:

   • سيقوم فريقنا بمراجعة طلبك والرد عليه في غضون 2-3 أيام عمل. في حالة الموافقة، ستتلقى تعليمات حول كيفية إرجاع المنتج أو متابعة استرداد الأموال.

3. إعادة السلعة:

   • قم بشحن المنتج إلينا في غضون 14 يومًا من الموافقة. يتحمل العملاء مسؤولية تكاليف إعادة الشحن ما لم تكن السلعة معيبة أو غير صحيحة.

4. إصدار المبالغ المستردة:

   • بمجرد استلامنا للسلعة المرتجعة وفحصها، سنقوم بمعالجة المبلغ المسترد. سيتم إصدار المبالغ المستردة إلى طريقة الدفع الأصلية في غضون 7-10 أيام عمل.

– المبالغ المستردة المتأخرة أو المفقودة

إذا لم تستلم المبلغ المسترد خلال الإطار الزمني المحدد:

1. تحقق مع البنك الذي تتعامل معه أو شركة بطاقة الائتمان الخاصة بك حيث قد تختلف أوقات المعالجة.
2. إذا لم تستلم بعد المبلغ المسترد، اتصل بنا على shop@robotxworkshops.tech.

– التبادلات

لا نستبدل المنتجات إلا إذا كانت معيبة أو تالفة أو غير صحيحة. إذا كنت بحاجة إلى استبدال أحد المنتجات، يُرجى الاتصال بنا على shop@robotxworkshops.tech.

– تكاليف الشحن

• يتحمل العملاء مسؤولية تكاليف إعادة الشحن ما لم تكن السلعة معيبة أو غير صحيحة.
• تكاليف الشحن غير قابلة للاسترداد إلا إذا كان الإرجاع بسبب خطأ من جانبنا.