Erstattungspolitik

Erstattungspolitik

Wir bei RobotX sind bestrebt, qualitativ hochwertige Produkte und einen außergewöhnlichen Kundenservice zu bieten. Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht ganz zufrieden sind, sind wir für Sie da. Bitte lesen Sie unsere Rückerstattungsrichtlinien unten.

– Anspruch auf Erstattung

Sie können unter den folgenden Bedingungen eine Rückerstattung beantragen:

1. Beschädigte oder mangelhafte Artikel:

   • Wenn der Artikel, den Sie erhalten haben, beschädigt oder defekt ist.

2. Falsche Artikel:

   • Wenn der falsche Artikel an Sie versandt wurde.

3. Ungeöffnete und unbenutzte Artikel:

   • Wenn Sie Ihre Meinung ändern und der Artikel in seinem ursprünglichen, ungeöffneten und unbenutzten Zustand zurückgegeben wird.

4. Workshops und Dienstleistungen:

   • Erstattungsanträge für Workshops müssen mindestens 7 Tage vor Beginn des Workshops eingereicht werden. Erstattungen für verpasste Workshops oder Stornierungen innerhalb von 7 Tagen vor dem Starttermin sind nicht möglich.

5. Service-Abonnements:

   • Erstattungsanträge für Abonnements müssen innerhalb von 7 Tagen nach dem Kauf eingereicht werden, wenn keine Dienste in Anspruch genommen wurden.

– Nicht erstattungsfähige Artikel

Die folgenden Artikel können nicht erstattet werden:

1. Herunterladbare Software, E-Books oder digitale Kurse, auf die Sie zugegriffen oder die Sie heruntergeladen haben.

2. Artikel, die im Ausverkauf sind oder als Ausverkauf gekennzeichnet sind.

3. Individuell gestaltete oder personalisierte Artikel.

4. Geschenkkarten.

5. Workshops oder Dienstleistungen, die bereits besucht oder in Anspruch genommen wurden.

– Erstattungsprozess

Um eine Erstattung zu beantragen:

1. Kontaktieren Sie uns:

   • Senden Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihres Artikels eine E-Mail an shop@robotxworkshops.tech. Fügen Sie Ihre Bestellnummer, eine Beschreibung des Problems und, falls zutreffend, Fotos des beschädigten oder defekten Produkts bei.

2. Genehmigungsverfahren:

   • Unser Team wird Ihre Anfrage prüfen und Ihnen innerhalb von 2-3 Werktagen antworten. Wenn Ihre Anfrage genehmigt wird, erhalten Sie Anweisungen, wie Sie den Artikel zurückschicken oder die Rückerstattung vornehmen können.

3. Geben Sie den Artikel zurück:

   • Senden Sie den Artikel innerhalb von 14 Tagen nach der Genehmigung an uns zurück. Der Kunde ist für die Rücksendekosten verantwortlich, es sei denn, der Artikel war defekt oder falsch.

4. Erstattung der Kosten:

   • Sobald wir den zurückgegebenen Artikel erhalten und geprüft haben, werden wir Ihre Rückerstattung bearbeiten. Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 7-10 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode.

– Verspätete oder fehlende Erstattungen

Wenn Sie innerhalb des angegebenen Zeitraums keine Erstattung erhalten haben:

1. Erkundigen Sie sich bei Ihrer Bank oder Ihrem Kreditkartenunternehmen, da die Bearbeitungszeiten variieren können.
2. Wenn Sie Ihre Rückerstattung immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns unter shop@robotxworkshops.tech.

– Tauschbörsen

Wir ersetzen Artikel nur, wenn sie defekt, beschädigt oder falsch sind. Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten, kontaktieren Sie uns bitte unter shop@robotxworkshops.tech.

– Kosten für den Versand

• Der Kunde ist für die Rücksendekosten verantwortlich, es sei denn, der Artikel war defekt oder falsch.
• Die Versandkosten werden nicht erstattet, es sei denn, die Rücksendung ist auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen.