Politique de remboursement

Politique de remboursement

Chez RobotX, nous nous efforçons de fournir des produits de haute qualité et un service clientèle exceptionnel. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider. Veuillez consulter notre politique de remboursement ci-dessous pour plus de détails.

– Droit au remboursement

Vous pouvez demander un remboursement dans les conditions suivantes :

1. Articles endommagés ou défectueux:

   • Si l’article que vous avez reçu est endommagé ou défectueux.

2. Éléments incorrects:

   • Si le mauvais article vous a été expédié.

3. Articles non ouverts et non utilisés:

   • Si vous changez d’avis et que l’article est retourné dans son état d’origine, non ouvert et non utilisé.

4. Ateliers et services:

   • Les demandes de remboursement pour les ateliers doivent être soumises au moins 7 jours avant la date de début de l’atelier. Les remboursements pour les ateliers manqués ou les annulations dans les 7 jours précédant la date de début de l’atelier ne sont pas éligibles.

5. Abonnements aux services:

   • Les demandes de remboursement des abonnements doivent être soumises dans les 7 jours suivant l’achat si aucun service n’a été utilisé.

– Articles non remboursables

Les articles suivants ne peuvent pas faire l’objet d’un remboursement :

1. Logiciels téléchargeables, livres électroniques ou cours numériques qui ont été consultés ou téléchargés.

2. Articles en solde ou en liquidation finale.

3. Articles personnalisés ou sur mesure.

4. Cartes-cadeaux.

5. Ateliers ou services auxquels vous avez déjà participé ou que vous avez utilisés.

– Procédure de remboursement

Pour demander un remboursement :

1. Contactez nous:

   • Envoyez-nous un courriel à l’adresse shop@robotxworkshops.tech dans les 14 jours suivant la réception de votre article. Indiquez votre numéro de commande, une description du problème et, le cas échéant, des photos du produit endommagé ou défectueux.

2. Processus d’approbation:

   • Notre équipe examinera votre demande et vous répondra dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables. Si votre demande est acceptée, vous recevrez des instructions sur la manière de renvoyer l’article ou de procéder au remboursement.

3. Renvoyez l’article:

   • Renvoyez-nous l’article dans les 14 jours suivant l’approbation. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l’article est défectueux ou incorrect.

4. Émission de remboursements:

   • Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous procéderons à votre remboursement. Les remboursements seront effectués sur le mode de paiement d’origine dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables.

– Remboursements tardifs ou manquants

Si vous n’avez pas reçu de remboursement dans le délai imparti :

1. Vérifiez auprès de votre banque ou de votre société de cartes de crédit que les délais de traitement peuvent varier.
2. Si vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à l’adresse shop@robotxworkshops.tech.

– Échanges

Nous ne remplaçons les articles que s’ils sont défectueux, endommagés ou incorrects. Si vous souhaitez échanger un article, veuillez nous contacter à l’adresse shop@robotxworkshops.tech.

– Frais d’expédition

• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l’article est défectueux ou incorrect.
• Les frais d’expédition ne sont pas remboursables, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part.